恩典實(shí)業(yè)培訓(xùn)心得與實(shí)操方案

  《第七屆十大牛商評(píng)選啟動(dòng)儀式暨牛商分享會(huì)》

一、在此次課程中讓我學(xué)到、認(rèn)識(shí)到、聽過最重要的觀念和感悟：

1、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)注“三量”理論：流量  詢盤量  銷售量（成交量）

每個(gè)“量”都可以自行去檢驗(yàn)是否做到位，我的崗位是客服，我自檢的重點(diǎn)是話術(shù)，還需關(guān)注      客戶體驗(yàn)度和跟進(jìn)有效詢盤移交業(yè)務(wù)后的進(jìn)度結(jié)果。

 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于淘寶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是“營(yíng)銷”

二、受到這些理念與策略的影響，在此后的一個(gè)月內(nèi)，我決定承諾執(zhí)行下列事情：

    1、 結(jié)合公司實(shí)際情況和較好話術(shù)的范例，重新整理我們自己的話術(shù)集

2、更新設(shè)置talk99里面的問候語(yǔ)、獲取信息、案例和報(bào)價(jià)等等

3、貫徹本崗位的核心，讓更多的訪客喜歡我們（網(wǎng)站+溝通），把我們帶回家（話術(shù)+成交順暢）

4、記錄好客戶的來源方式（talk99/QQ/阿里巴巴/400電話/業(yè)務(wù)手機(jī)）和產(chǎn)生詢盤的關(guān)鍵詞

三、工作計(jì)劃，并達(dá)成以下成果：

   建立話術(shù)文檔，總結(jié)客戶常詢問的問題并先自行回答，再發(fā)出給大家看和提建議。在接待不同的訪客要靈活應(yīng)對(duì)，如打字較慢的回復(fù)不能過快給訪客壓力，而是爭(zhēng)取電話聯(lián)系，同時(shí)注意不能提供總機(jī)電話給客戶打，總機(jī)經(jīng)過轉(zhuǎn)接會(huì)讓客戶失去耐心。完善話術(shù)的準(zhǔn)確度能提高詢盤質(zhì)量和成交量。多對(duì)客戶發(fā)表的文章點(diǎn)贊，互動(dòng)多增加熟悉感爭(zhēng)取后期有訂單找我們。            

部門：電商  職別：客服  姓名：黎小紅  上司簽名確認(rèn)：張星星

                                   2015年12月2日